FAQ

Políticas da Empresa

Abaixo você encontra respostas para as dúvidas mais frequêntes sobre Compras, Pagamentos, Envio, Trocas e Privacidade.
 

Compras

Vocês possuem pronta entrega?

Sim. Para as quantidades disponíveis no estoque entregamos entre 1-3 dias úteis (SEDEX) ou 4-10 dias úteis (PAC), após confirmação do pagamento. O prazo de entrega depende do seu CEP e é calculado automaticamente no seu carrinho de compras.

Quais tamanhos vestem as peças P, M,G,GG,G1,G2,G3 e tamanho único?

 Escolha o tamanho adequado utilizando a tabela abaixo:

Tamanho    Manequim
P    36-38
M    38-40
G    40-42
GG   42-44
G1    44-46
G2    46-48
G3    48-52
Único   36-46
                         

Vocês vendem para pessoa física?

Sim. Nossos clientes são pessoas físicas ou jurídicas. Os documentos necessários para comprar são: o CPF para pessoa física ou o CNPJ para pessoa jurídica.

Qual é a quantidade máxima para comprar na loja?

Até 150 peças por pedido. Para quantidades maiores a compra poderá ser dividida em pedidos separados.

Existe diferença entre a cor na foto e a cor original?

As fotos do site são ilustrativas, podendo haver pequena variação em relação à cor original. Nos modelos estampados, devido ao posicionamento do corte em diferentes partes do tecido, a parte correspondente da estampa pode não ser exatamente igual a que está na foto.

Segurança

Informações Criptografadas

Ao realizar uma compra na Loja Virtual , você preenche um formulário com as suas informações. Este preenchimento ocorre em uma área totalmente segura, onde seus dados são preservados 100%. Todas as informações fornecidas são criptografadas, ou seja, somente nossos computadores poderão interpretá-las. 

Seus Dados

Ao preencher o cadastro  você ganha praticidade nas compras on-line pois, não terá necessidade de preencher todo o formulário a cada nova compra. As informações que ficam nos arquivos  são: nome, e-mail, data de nascimento, sexo e endereço completo. Ao se cadastrar você cria uma senha, todas as vezes que efetuar uma compra on-line no site , bastará informar seu e-mail e a senha que o formulário do pedido será preenchido automaticamente com as informações existentes no arquivo. Nenhuma outra empresa tem acesso às suas informações. No cadastramento você também pode optar por receber em seu e-mail os boletins com as novidades e dicas da Alta Frequência, ficando sempre atualizada com tudo o que acontece em nosso site.

É seguro comprar pela internet?

Sim. Pelo Mercado Pago ou PayPal o pagamento é feito diretamente com as operadoras de cartões de crédito e bancos, ou seja, as informações do pagamento não são fornecidas à loja. Além do mais, o cliente tem até 14 dias para bloquear o pagamento caso não receba o produto.

PAGAMENTO

Quais são as formas de pagamento aceitas?

- Cartão de Crédito: VISA, Mastercard, Diners, American Express, Hipercard e Aura (até 12x)
- Transferência Bancária: Bradesco, Itau, Unibanco, Banco do Brasil e Banco Real (à vista).
- Boleto Bancário: Pagável em qualquer banco (à vista).

- Pix.

Quanto tempo leva para meu pagamento confirmar?

- Pagamentos no cartão de crédito são confirmados geralmente em 1 dia útil.
- Tranferências bancárias são confirmadas geralmente em 1 dia útil.
- Pagamentos no boleto são confirmados geralmente em 1-2 dias úteis

O que é PagSeguro?
PagSeguro é a solução completa para pagamentos online, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na web. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta.

Nosso objetivo é fomentar o comércio eletrônico, eliminando as barreiras que dificultam a concretização de negociações. O principal desafio é aumentar a confiança e segurança nas transações, eliminando o medo e a insegurança dos compradores.

O que é PayPal?

PayPal é a solução de pagamento utilizada por mais de 123 milhões de pessoas em todo o mundo para comprar na internet, no celular ou no tablet.Quem compra com PayPal pode contar com os benefícios do nosso programa de Proteção ao Comprador.
Caso você não receba o produto que comprou ou não tenha autorizado um pagamento enviado de sua conta do PayPal, é possível receber o seu pagamento de volta.
 

TROCA

 O que fazer caso algum produto venha com defeito?

Nós garantimos a excelência dos produtos e todos são conferidos contra defeito de fabricação antes de serem enviados. Caso haja defeito de fabricação em algum produto o cliente poderá enviar a mercadoria de volta e caso seja constatado que o dano não foi causado após o envio nós enviaremos outro produto sendo o frete pago por nossa conta. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis a partir da data de recebimento. Para efetuar a troca os produtos devem retornar da mesma forma que foram enviados. Caso contrário a troca não será efetuada.
 

O que fazer caso algum produto venha diferente do que foi comprado?

Antes de serem enviado os pedidos passam por um processo de conferência para garantir que todos os itens enviados estejam de acordo com os itens comprados pelo cliente. Caso isso ocorra, o cliente reenvia as mercadorias que deseja trocar e nós reenviamos as mercadorias solicitadas dos modelos que ainda estejam disponíveis em estoque ou similares. Neste caso, ambos os fretes são pagos pela loja. O prazo para solicitar a troca é de até 3 dias úteis a partir da data de recebimento. Para efetuar a troca os produtos devem retornar da mesma forma que foram enviados. Caso contrário a troca não será efetuada.
 

Como faço para trocar algum produto que não seja por defeito de fabricação?

Nós efetuamos a troca. O cliente reenvia as mercadorias que deseja trocar e nós reenviamos as mercadorias solicitadas dos modelos que ainda estejam disponíveis em estoque. Neste caso, ambos os fretes são pagos pelo cliente. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis a partir da data de recebimento.